3月14日，在福建省消费者权益保护委员会的指导下，由我会牵头成立的"放心消费家装行业联盟"在福州红星美凯龙金山店举行的2025年"3·15国际消费者权益日"纪念活动上正式揭牌。福建省消委会常务副会长张元榕为联盟授牌，标志着我省家装行业在促进放心消费、保障消费者权益方面迈出了重要一步。

福建省消委会常务副会长张元榕为联盟授牌，我会会长郭又新代表联盟接受授牌。

联盟成立背景

近年来，随着人民生活水平不断提高，家装消费需求持续增长，但行业发展中仍存在合同不规范、材料以次充好、服务质量不稳定、售后难保障等问题，影响了消费者的消费体验和信任度。为深入贯彻"放心消费在福建"行动，进一步规范家装市场秩序，提升行业服务质量，我会积极响应福建省消委会号召，组织行业优质企业共同成立"放心消费家装行业联盟"。

联盟成员

联盟首批成员包括以下具有代表性的家装企业及商户，覆盖全屋定制、局部装修、软装配饰、设计服务等家装全产业链。这些企业均具备良好的经营资质、稳定的服务质量和较高的消费者满意度，能够发挥引领示范作用。

第一批放心消费家装行业联盟单位名单：

联盟宗旨与目标

"放心消费家装行业联盟"以"规范经营、诚信服务、保障权益、提升品质"为宗旨，致力于：

1.    建立健全家装行业自律规范，提升行业整体诚信水平；

2.    制定家装服务质量标准，推动行业标准化建设；

3.    搭建家装消费纠纷快速处理机制，畅通消费者维权渠道；

4.    加强行业技术创新和服务创新，提升消费者体验；

5.    推动绿色环保装修理念，引领健康家装消费风尚。

联盟承诺

在授牌仪式上，我会会长郭又新带领联盟企业代表共同宣读了"放心消费家装行业联盟"承诺书：

放心消费承诺书

尊敬的各位消费者：

福建省"放心消费家装行业联盟"郑重承诺，我们将以诚信为本，为消费者营造放心、满意的消费环境。

我们严格遵守法律法规，杜绝虚假宣传和价格欺诈，确保信息真实、准确，保障消费者的知情权和选择权。同时，我们坚持高标准服务，严格把控每一个服务环节。

我们自觉接受社会各界监督，确保运营的规范。对于消费者投诉和建议，承诺24小时内响应，并快速妥善处理。

若因企业行为损害消费者权益，我们将依法承担责任，积极配合调查处理。

我们坚信，诚信是企业的立足之本，服务是企业的生存之道。我们将以实际行动践行承诺，为消费者提供放心、优质的家装服务，共同营造健康、和谐的消费环境。

福建省放心消费家装行业联盟
2025年3月14日

联盟具体承诺七项核心内容：

1.    明码标价：公开透明报价，不隐藏收费项目，拒绝价格欺诈；

2.    诚信合同：使用规范合同文本，条款明确公平，不设霸王条款；

3.    材料溯源：装修材料来源可追溯，严格把控材料质量，杜绝以次充好；

4.    施工规范：严格遵循施工规范，确保工程质量和安全，不偷工减料；

5.    售后保障：提供完善的售后服务体系，及时响应消费者需求，不推诿扯皮；

6.    纠纷快处：积极配合消费纠纷调解，主动承担企业责任，不回避问题；

7.    绿色环保：采用环保材料和工艺，控制装修污染，保障居住健康。

联盟创新举措

联盟成立后将推出一系列创新举措，包括：

• 家装消费评价体系：建立统一的家装服务评价指标和平台，为消费者提供客观参考；

• 行业黑名单机制：对严重违反行业自律规范的企业实施行业警示，保护消费者权益；

• 联盟企业互保机制：联盟企业互相担保，一旦某家企业出现经营问题，其他成员企业共同保障消费者权益；

• 家装专业调解团队：组建由行业专家、法律顾问组成的专业调解团队，快速高效解决家装消费纠纷。

我会举措

作为联盟发起单位，我会将从以下几方面做好工作：

1.    制定联盟工作章程，明确成员权责，确保联盟有序运行；

2.    组织开展行业自律培训，提升成员企业合规经营意识；

3.    定期开展联盟成员服务质量评估，促进成员企业不断提升服务水平；

4.    推动"福装保"数字服务平台在联盟成员中的应用，用数字化手段助力放心消费建设。

我会会长郭又新表示："'放心消费家装行业联盟'的成立，标志着我省家装行业进入了一个更加规范、更加健康的发展新阶段。联盟将发挥行业自律和市场引领作用，与政府监管形成合力，共同打造放心家装消费环境，让消费者在家装消费中更加安心、放心、舒心。"